devoluciones en alternate ayuda¡¡¡

hoy he ido a consumo y solo estan obligados a devolver el dinero cuando sea el segundo cambio y no se haya solucionado el rpoblema

me hane nviado un mail desde consumo con esto


lo que yo escribi

Queria informarme si existe alguna ley en la que poder consultar referente a una devolucion en menos de 24 horas, de un bien electronico de una tienda fisica.
Al ir a devolverlo me hicieron un vale con caducidad por 3 meses, diciendo que era politica de la empresa la no devoluciond el dinero. en cambio si la compra fuese a distancia si que devolverian el dinero de la misma forma que fue apgado, bien ingreso en el banco o pago con tarjeta.
muchas gracias por al respuesta


lo que ellos me respondieron

Estimado Señor Aparicio:

En relación a su consulta le informamos que como regla general, los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolvernos el dinero, aunque la mayoría lo acepta. Sólo podemos pedir el cambio:

- Si el producto no cumple con las características con que se anuncia o es defectuoso. En este caso, se podrá optar por el cambio por otro producto igual o de similares características, o por la devolución de su precio. En ningún caso le podrán obligar a aceptar un vale de compra por el importe del artículo

- Cuando la publicidad de un establecimiento o de un producto anuncia a través de cualquier medio que si no quedamos satisfechos con el producto nos devuelven el dinero, ya que la publicidad es vinculante para quien la efectúa.

- En la venta a distancia y en la venta a domicilio se dispone de un plazo de 7 días, desde la recepción de la mercancía, para devolver el producto.

- Cuando se realice la compra con la condición de tener a prueba durante unos días el producto, se tendrá derecho a devolverlo en el plazo acordado. En caso de no fijarse plazo, éste será de 7 días que es lo que marca la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

Los establecimientos que acepten libremente la devolución de artículos no defectuosos podrán determinar las condiciones: plazos de devolución;si ésta se efectúa en metálico o mediante vales de la tienda; si el envoltorio puede estar abierto o no; etc. Por ello, antes de comprar, es importante que nos informemos de las posibilidades de devolución y de las condiciones. Recuerde que la presentación del tique o factura de compra es requisito imprescindible para poder realizar la devolución.

Un establecimiento, aun cuando admita la devolución de los productos, puede excluir algunos, como prendas de ropa interior, artículos de higiene, vestidos de fiesta y objetos que puedan ser reproducidos o copiados (libros, discos, cds, cintas de vídeo, etc.).

Cuando esté reconocido el derecho a la devolución de un producto, el consumidor que solamente lo haya probado, sin alterar sus condiciones, no tiene obligación de indemnizar al vendedor por el desgaste o deterioro que haya podido ocasionar.



No dude en contactar con nosotros para cualquier consulta adicional.
Atención al ciudadano.
COMUNIDAD MADRID

-MasMe- escribió:
EDIT: Ceacherre, vas un poco tarde, ya se ha demostrado que tenía la razón, así que no le des más vueltas al asunto. La ley abarca todos los ámbitos de compra. Que te toreasen no significa que no sea así. La ropa te la pruebas antes de comprarla y sabes si te gusta o no, pero una tarjeta gráfica no sabes como te va a funcionar, por ejemplo.

Bueno, pues por el correo que le han mandado al compañero parece que NO, NO TENÍAS RAZÓN en todas y cada una de tus afirmaciones.

Pide información de tus derechos/obligaciones y la de tus clientes ya que me parece que estás perdiendo pelas con tu forma de actuar... a no ser que tu franquicia, como te dijeron anteriormete, tenga , como POLÍTICA DE VENTAS (ojo con esto) la de devolver las pelas en caso de no estar conforme..

Pero ahora ya sabes lo que dice la ley.. y también lo que dice consumo.

Saludos

esta claro que si el MM y el saturn YA NO TE DEVUELVEN EL DINERO es porque han cambiado su politica de ventas,no creo que vayan en contra de la ley asi que se acabo el chollo,la culpa no la tienen las tiendas sino lla PUTA GENTE QUE DEVUELVE LAS COSAS POR TONTERIAS,pagamos los platos de otros,asi de simple

miavi escribió:hoy he ido a consumo y solo estan obligados a devolver el dinero cuando sea el segundo cambio y no se haya solucionado el rpoblema

me hane nviado un mail desde consumo con esto


lo que yo escribi

Queria informarme si existe alguna ley en la que poder consultar referente a una devolucion en menos de 24 horas, de un bien electronico de una tienda fisica.
Al ir a devolverlo me hicieron un vale con caducidad por 3 meses, diciendo que era politica de la empresa la no devoluciond el dinero. en cambio si la compra fuese a distancia si que devolverian el dinero de la misma forma que fue apgado, bien ingreso en el banco o pago con tarjeta.
muchas gracias por al respuesta


lo que ellos me respondieron

Estimado Señor Aparicio:

En relación a su consulta le informamos que como regla general, los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolvernos el dinero, aunque la mayoría lo acepta. Sólo podemos pedir el cambio:

- Si el producto no cumple con las características con que se anuncia o es defectuoso. En este caso, se podrá optar por el cambio por otro producto igual o de similares características, o por la devolución de su precio. En ningún caso le podrán obligar a aceptar un vale de compra por el importe del artículo

- Cuando la publicidad de un establecimiento o de un producto anuncia a través de cualquier medio que si no quedamos satisfechos con el producto nos devuelven el dinero, ya que la publicidad es vinculante para quien la efectúa.

- En la venta a distancia y en la venta a domicilio se dispone de un plazo de 7 días, desde la recepción de la mercancía, para devolver el producto.

- Cuando se realice la compra con la condición de tener a prueba durante unos días el producto, se tendrá derecho a devolverlo en el plazo acordado. En caso de no fijarse plazo, éste será de 7 días que es lo que marca la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

Los establecimientos que acepten libremente la devolución de artículos no defectuosos podrán determinar las condiciones: plazos de devolución;si ésta se efectúa en metálico o mediante vales de la tienda; si el envoltorio puede estar abierto o no; etc. Por ello, antes de comprar, es importante que nos informemos de las posibilidades de devolución y de las condiciones. Recuerde que la presentación del tique o factura de compra es requisito imprescindible para poder realizar la devolución.

Un establecimiento, aun cuando admita la devolución de los productos, puede excluir algunos, como prendas de ropa interior, artículos de higiene, vestidos de fiesta y objetos que puedan ser reproducidos o copiados (libros, discos, cds, cintas de vídeo, etc.).

Cuando esté reconocido el derecho a la devolución de un producto, el consumidor que solamente lo haya probado, sin alterar sus condiciones, no tiene obligación de indemnizar al vendedor por el desgaste o deterioro que haya podido ocasionar.



No dude en contactar con nosotros para cualquier consulta adicional.
Atención al ciudadano.
COMUNIDAD MADRID

Joder, se habrán herniado. Han hecho un copia y pega de los mismos párrafos que están en su web (los que yo posteé ayer).

Por cierto, un compañero mencionaba la Ley del Comercio Minorista y la antigua ley 23/2003 de Garantías en la venta de Bienes de Consumo: olvidaros. Esas leyes ya NO existen porque por medio del RD 1/2007 se han incorporado en un único texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Esta es la única ley que hay que consultar en estos casos, sea comercio a distancia, minorista, por internet, o lo que sea.

En fin, para el compañero del volante: lo siento, mala suerte. Al menos tienes el vale.

Pero vamos a ver...

Si de consumo te dicen: "- Si el producto no cumple con las características con que se anuncia o es defectuoso. En este caso, se podrá optar por el cambio por otro producto igual o de similares características, o por la devolución de su precio. En ningún caso le podrán obligar a aceptar un vale de compra por el importe del artículo".

Funciona mal, no? Pues te tienen que dar el dinero.

pero el tema eso me lo han dicho xmail y en persona k no hay ley alguna k deban de devovlerme el dinero. les he enviado apra que me lo expliken mejor y aver que pasa.

Sonny escribió:Pero vamos a ver...

Si de consumo te dicen: "- Si el producto no cumple con las características con que se anuncia o es defectuoso. En este caso, se podrá optar por el cambio por otro producto igual o de similares características, o por la devolución de su precio. En ningún caso le podrán obligar a aceptar un vale de compra por el importe del artículo".

Funciona mal, no? Pues te tienen que dar el dinero.

Creo que no era exactamente así

Si el producto ESTÁ DEFECTUOSO te lo tienen que cambiar por otro nuevo o (creo) reparar. Sólo, cuando no pueden hacer ninguna de las dos cosas o resultase una carga excesiva para el vendedor, puedes exigir la devolución de las perras..

Si no, si fuese tan sencillo, me pillaba el volante, le daba dos buenos viajes sin que se notase mucho y lo dejaba K.O. Iba a la tienda, les digo que no va y que quiero las pelas..

Si no estoy equivocado creo que era algo así

Saludos

(X_X) escribió:

Sonny escribió:Pero vamos a ver...

Si de consumo te dicen: "- Si el producto no cumple con las características con que se anuncia o es defectuoso. En este caso, se podrá optar por el cambio por otro producto igual o de similares características, o por la devolución de su precio. En ningún caso le podrán obligar a aceptar un vale de compra por el importe del artículo".

Funciona mal, no? Pues te tienen que dar el dinero.

Creo que no era exactamente así

Si el producto ESTÁ DEFECTUOSO te lo tienen que cambiar por otro nuevo o (creo) reparar. Sólo, cuando no pueden hacer ninguna de las dos cosas o resultase una carga excesiva para el vendedor, puedes exigir la devolución de las perras..

Si no, si fuese tan sencillo, me pillaba el volante, le daba dos buenos viajes sin que se notase mucho y lo dejaba K.O. Iba a la tienda, les digo que no va y que quiero las pelas..

Si no estoy equivocado creo que era algo así

Saludos

Sí, creo que esta es la interpretación correcta y coincide con la que he visto en otras webs como la de la OCU. Por eso, el párrafo ese que citas es algo inexacto, creo yo. La ley de por sí no es fácil de entender, y encima la gente que debería explicárnosla bien a todos se hacen la picha un lío. Panda de negaos

(X_X) escribió:

-MasMe- escribió:
EDIT: Ceacherre, vas un poco tarde, ya se ha demostrado que tenía la razón, así que no le des más vueltas al asunto. La ley abarca todos los ámbitos de compra. Que te toreasen no significa que no sea así. La ropa te la pruebas antes de comprarla y sabes si te gusta o no, pero una tarjeta gráfica no sabes como te va a funcionar, por ejemplo.

Bueno, pues por el correo que le han mandado al compañero parece que NO, NO TENÍAS RAZÓN en todas y cada una de tus afirmaciones.

Pide información de tus derechos/obligaciones y la de tus clientes ya que me parece que estás perdiendo pelas con tu forma de actuar... a no ser que tu franquicia, como te dijeron anteriormete, tenga , como POLÍTICA DE VENTAS (ojo con esto) la de devolver las pelas en caso de no estar conforme..

Pero ahora ya sabes lo que dice la ley.. y también lo que dice consumo.

Saludos

Como es esto de puntearte para decir lo mismo que tú ?

Ceacherre escribió:

Como es esto de puntearte para decir lo mismo que tú ?

No te acabo de entender socio..

Saludos